Polityka Zwrotów

Data aktualizacji: 25 października 2025 r.

Polityka Zwrotów WHITYPEN.PL

1. Dane sklepu
1.1. Sklep WHITYPEN.PL prowadzony jest przez zespół WHITYPEN. Kontakt pod adresem: sneakerwhitener@gmail.com.

2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na sneakerwhitener@gmail.com przed upływem 14 dni od otrzymania produktu. Wzór formularza odstąpienia znajduje się na WHITYPEN.PL, jego użycie nie jest obowiązkowe.
2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

  • Produkty spersonalizowane lub wykonywane na indywidualne zamówienie

  • Produkty łatwo psujące się (np. żywność)

  • Produkty higieniczne lub zdrowotne otwarte po dostawie (np. kosmetyki)

  • Produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. płyty CD, gry)

3. Warunki zwrotu
3.1. Zwrot towaru możliwy jest, jeśli:

Towar nie był używany, uszkodzony ani w sposób zmniejszający jego wartość

Towar znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (jeśli produkt posiadał opakowanie)

Do przesyłki dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia)
3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie są spełnione.
3.3. Klient jako importer towaru odpowiada za wszelkie formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS. Informacje o kosztach zwrotu podawane są przed złożeniem zamówienia.

4. Koszty zwrotu
4.1. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep ustali inaczej w indywidualnym przypadku.
4.2. Sklep zwraca wyłącznie kwotę zapłaconą za produkt (w tym VAT, jeśli rozliczany przez IOSS), bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie.

5. Procedura zwrotu
5.1. Klient powinien zgłosić zwrot poprzez wysłanie e-maila na sneakerwhitener@gmail.com, podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.
5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia, Sklep przekaże adres do zwrotu. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na koszt Klienta.
5.3. Klient odpowiada za organizację zwrotu, w tym formalności celne, jeśli dotyczy.

6. Zwrot środków
6.1. Sklep zwraca kwotę zapłaconą za produkt w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.
6.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.
6.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.

7. Reklamacje
7.1. W przypadku wadliwego towaru, Klient może złożyć reklamację zgodnie z rękojmią (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).
7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż 2 lata od dostawy, na sneakerwhitener@gmail.com.
7.3. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy). Koszty przesyłki w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep ustali inaczej.
7.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas może wydłużyć się do 30 dni roboczych.

8. Wycofanie produktu z rynku
8.1. Jeśli produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z GPSR.
8.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o procedurze zwrotu. Towar należy odesłać na adres wskazany w wiadomości. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na sneakerwhitener@gmail.com. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin.

9. Postanowienia końcowe
9.1. Sklep może zmieniać Politykę Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na WHITYPEN.PL i nie wpływa na zamówienia złożone wcześniej.
9.2. Spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.